Service Clients

Service clients

Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter 24h/24 par e-mail à customercare.fr@acon24.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Notre service client est ouvert aux heures d’ouverture normales (11h-19h, GMT/UTC +2).

Si vous souhaitez contacter ACON Finland (www.acon.fi), ACON Sweden (www.acon24.se) ou ACON USA (us.acon24.com), veuillez vous rendre sur les sites susmentionnés. Si vous souhaitez devenir distributeur des produits ACON Wave, veuillez contacter le personnel d’ACON EU à customercare.fr@acon24.com.

Livraison

Les produits en stock commandés sur www.acon24.com seront expédiés dans les 24 à 48 heures ouvrables.

Il faut généralement compter entre 2 et 7 jours ouvrables pour que les colis plus légers soient expédiés et entre 3 et 10 jours ouvrables pour les envois plus volumineux. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation. Le numéro de suivi vous permet de suivre en ligne votre envoi une fois qu’il a quitté notre entrepôt. La confirmation d’expédition comprend toutes les informations nécessaires pour suivre la progression de votre envoi.

La livraison a lieu aux heures ouvrables. Si une entreprise de transport stocke un colis ou tente de livrer une commande sans succès, cela peut générer des frais supplémentaires pour le client. De plus, si le client choisit de retarder la livraison, des frais lui seront facturés.

Veuillez noter que si vous commandez en France ou en Italie, le délai de livraison peut être plus long pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Informations importantes sur la livraison au Royaume-Uni

L’expédition des commandes au Royaume-Uni peut être plus longue que les délais d’expédition normaux en raison du Brexit. Nous nous efforçons d’expédier les commandes le plus rapidement possible, mais malheureusement, la nouvelle législation et les nouveaux processus à la douane peuvent entraîner des retards dans les livraisons. Chaque commande au Royaume-Uni sera traitée conformément aux réglementations d’importation et aux droits de douane en vigueur, ce qui peut retarder le délai de livraison à votre adresse. Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments que cela pourrait causer.

Expédition dans les régions de l’UE

Nous expédions en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Royaume-Uni.

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Les frais d’expédition vers les pays de l’UE sont détaillés dans le tableau ci-dessous. Les frais d’expédition précis de votre commande sont actualisés à la vérification avant d’effectuer le paiement.

Veuillez noter que les commandes à destination de l’Amérique du Nord, de la Suède et de la Finlande peuvent être effectuées via leurs boutiques en ligne respectives : us.acon24.com, acon24.se et acon.fi.

Expédition dans les régions situées en dehors de l’UE

Nous livrons dans le monde entier et nos produits seront donc toujours disponibles, peu importe votre adresse. Cela comprend tous les produits disponibles en ligne, ainsi que d’autres produits – tels que les pièces détachées moins courantes – qui ne sont disponibles que sur demande.

COMMANDE EN SUISSE : Pour les colis plus volumineux, nous utilisons le service de fret de DHL. Les conteneurs à destination de la Suisse sont expédiés une fois par semaine, généralement le vendredi, et par conséquent, nos délais de livraison dépendent en très grande partie du moment où la commande est passée. Il faut compter en règle générale 1 à 2 jours ouvrables pour que les envois arrivent au hub principal de DHL à Helsinki, et une fois le conteneur expédié, il faut généralement compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour que le colis arrive à destination. Les frais de transport sont de 99 euros pour tous les trampolines et packs de trampoline, ainsi que pour tous les colis plus volumineux. Les petits colis sont expédiés pour 9, 29 ou 49 euros, selon le produit. Pour passer commande, veuillez contacter notre service client de l’UE par e-mail : customercare.fr@acon24.com. Assurez-vous de fournir votre adresse et votre numéro de téléphone pour la livraison, et indiquez-nous les produits que vous souhaitez commander.

POUR LES CLIENTS NORVÉGIENS : au lieu de contacter notre service client de l’UE, veuillez adresser vos messages à notre service client suédois à kundtjanst@acon24.se pour plus d’informations.

EXPÉDITION DANS LES RÉGIONS SITUÉES EN DEHORS DE L’EUROPE : Pour commander nos produits dans des régions autres que l’UE, la Suède, l’Amérique du Nord et la Russie (par exemple la Norvège et la Suisse), veuillez contacter notre service client. Comme ces envois requièrent une attention particulière lors du traitement douanier, nous les traitons manuellement.

Nous nous occupons de tout, de l’expédition à la livraison, en passant par les formalités douanières. Ces commandes sont traitées « au cas par cas ». Cela signifie que nous calculons individuellement les frais d’expédition pour chaque destination spécifique (hors envois suisses et norvégiens : les frais de transport pour les colis volumineux vers ces destinations sont respectivement de 99 et 120 euros). Selon votre adresse, votre colis peut être expédié par DHL, UPS ou PostNord.

Pour les colis plus volumineux, nous utilisons le service de fret de DHL. Les conteneurs à destination de la Suisse sont expédiés une fois par semaine, généralement le vendredi, et par conséquent, nos délais de livraison dépendent en très grande partie du moment où la commande est passée. Il faut compter en règle générale 1 à 2 jours ouvrables pour que les envois arrivent au hub principal de DHL à Helsinki, et une fois le conteneur expédié, il faut généralement compter entre 3 et 7 jours ouvrables pour que le colis arrive à destination.

Les paiements pour les commandes traitées manuellement doivent être effectués par virement bancaire (facture PDF, paiement avant livraison). Comme les produits seront expédiés vers des destinations situées en dehors de l’UE, les factures n’incluent pas la TVA finlandaise. Vous devrez la payer à l’importation.

Alors, n’attendez plus. Promenez-vous dans les allées commerçantes de www.acon24.com, et une fois que vous aurez fait votre choix, envoyez-nous un e-mail à customercare.fr@acon24.com pour passer commande. Pour passer une commande, nous aurons besoin de votre nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question !

Réception

Beaucoup de nos produits sont lourds. Les produits sont bien emballés et sont généralement livrés sans aucun dommage au contenu. Cependant, si votre envoi a, pour une quelconque raison, subi des dommages au cours du transport, nous préférerions que vous acceptiez la livraison de votre envoi et que vous nous contactiez immédiatement (customercare.fr@acon24.com) à ce sujet. De cette façon, nous serons en mesure de remplacer les pièces endommagées ou manquantes dans les plus brefs délais. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution à la situation.

À la réception de votre produit, avant son montage et/ou utilisation, veuillez vous assurer qu’il ne manque aucun produit ni aucune pièce. Pour ce faire, vous pouvez comparer le contenu de votre envoi à la liste des pièces dans les instructions de montage. S’il vous manque des produits ou des pièces, ou si vous avez reçu un article défaillant, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre ces problèmes rapidement.

Paiement

Paiement

Nous utilisons actuellement les processeurs de paiement tiers PayPal et Stripe. Stripe et PayPal permettent de transférer des fonds en ligne en toute transparence et en toute sécurité.

Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez payer avec PayPal. Lorsque vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers PayPal pour confirmer votre paiement avant que votre commande ne soit acceptée. La politique de confidentialité de PayPal est disponible ici.

En ce qui concerne les paiements via Stripe, Stripe traite vos informations de paiement complètes conformément à la politique de confidentialité de Stripe.

Stripe et Paypal sont tous deux conformes à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards). Les exigences PCI DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre site web et ses prestataires de services. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Garantie

La plupart de nos produits sont couverts par une garantie du fabricant. Celles-ci sont comprises entre un (1) et dix (10) ans, selon le produit. Vous trouverez de plus amples informations sur les garanties de nos produits dans les sections d’information sur chaque produit. Si vous avez des questions sur les politiques de garantie, veuillez contacter notre service client.

Retour

Notre objectif : garantir votre satisfaction envers nos produits ainsi que votre tranquillité d’esprit en les achetant. Si, pour une quelconque raison, vous décidez de retourner un produit que vous avez acheté, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Nous souhaitons garantir une expérience de retour sans encombre. Pour tout retour d’article, nous vous ferons parvenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour recevoir un numéro RMA, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare.fr@acon24.com. Notre service client vous enverra le numéro RMA et les instructions de renvoi.

Seuls les retours avec un RMA valide sont éligibles à un remboursement. Pour être remboursés, tous les articles retournés doivent être neufs, jamais assemblé, non utilisés, revendables et dans leur boîte et leur emballage d’origine. Avant de pouvoir valider le retour, il se peut que nous vous demandions de nous faire parvenir des photos du produit et/ou de la boîte. Les articles retournés sont soumis à des frais de restockage de 10 %. Lorsque vous demandez une autorisation de retour, nous calculons et vous informons des frais de restockage et des ajustements des frais de retour du remboursement.

Si les articles retournés remplissent les conditions ci-dessus, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. En cas de problème avec l’état des articles retournés, nous vous contacterons.

Si vous résidez en dehors de l’UE, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare.fr@acon24.com.

La plupart des produits que nous vendons sont garantis contre les défauts de fabrication sur les pièces et la main-d’œuvre. Veuillez consulter notre politique de garantie et nos pages d’informations sur les produits sur www.acon24.com pour les détails de la garantie au niveau du produit. En cas de réclamation au titre de la garantie, notre politique de garantie s’applique.