Service Clients

Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter 24h/24 par e-mail à customercare.fr@acon24.com. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Notre service client est ouvert aux heures d’ouverture normales (11h-19h, GMT/UTC +2).

Pays-Bas :	+31 202 620 358
France :	+33 184 888 762
Royaume-Uni :	+44 203 695 3575
Allemagne :	+49 302 084 7588
Italie :	+39 069 480 5373
Espagne :	+39 069 480 5373
Danemark :	+45 898 841 50

Si vous souhaitez contacter ACON Finland (www.acon.fi), ACON Sweden (www.acon24.se) ou ACON USA (us.acon24.com), veuillez vous rendre sur les sites susmentionnés. Si vous souhaitez devenir distributeur des produits ACON Wave, veuillez contacter le personnel d’ACON EU à customercare.fr@acon24.com.

Livraison

Les produits en stock commandés sur www.acon24.com seront expédiés dans les 24 à 48 heures ouvrables. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraisons partielles. Si votre commande comprend des produits en pré-commande, l'ensemble de votre commande sera expédié une fois que les produits en pré-commande seront en stock.

Le délai d'expédition est généralement de 2 à 7 jours ouvrables pour les colis légers et de 3 à 10 jours ouvrables pour les colis lourds. Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence. Votre envoi peut être suivi en ligne grâce au numéro de suivi une fois qu'il a quitté notre entrepôt. La confirmation d'expédition contient toutes les informations nécessaires pour suivre l'évolution de votre envoi. Dans la plupart des cas, les produits volumineux sont livrés sur palette et le client est responsable de l'élimination correcte de la palette. Les colis plus légers seront livrés à un point d'enlèvement.

Des frais supplémentaires peuvent être encourus si vous habitez dans une petite rue, une île ou une autre zone spéciale. Dans ce cas, la société de livraison devra transférer votre commande dans un camion plus petit pour la livraison ou prendre des dispositions spéciales pour la livraison. Si vous savez que les gros camions de livraison ne peuvent pas atteindre votre rue (un problème dans certaines villes et zones rurales), vous devez nous le faire savoir avant de passer votre commande afin que nous puissions en informer l'entreprise de livraison.

Lorsque les produits commandés par le client arrivent à l'adresse de livraison, ils sont déposés et le client doit les emmener jusqu'à leur destination finale. Le transporteur n'est pas tenu de les transporter à l'intérieur, par exemple. Dans le cas d'articles volumineux et lourds à manipuler, nous recommandons au client de se faire aider au moment de la livraison pour déplacer les articles jusqu'à leur emplacement final.

La livraison a lieu aux heures ouvrables. Si une entreprise de transport stocke un colis ou tente de livrer une commande sans succès, cela peut générer des frais supplémentaires pour le client. De plus, si le client choisit de retarder la livraison, des frais lui seront facturés.

Veuillez noter que si vous commandez en France ou en Italie, le délai de livraison peut être plus long pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Veuillez noter qu’il peut y avoir des retards supplémentaires en période de forte activité (Black Friday et Noël par exemple). Les jours fériés peuvent également engendrer des retards.Même si nous nous efforçons de livrer dans les délais, veuillez noter qu’il peut y avoir des circonstances indépendantes de notre volonté qui affectent les calendriers d’expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté : grèves nationales, problèmes de transport ou autres imprévus.

Expédition dans les régions de l’UE

Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Les frais d’expédition vers les pays de l’UE sont détaillés dans le tableau ci-dessous. Les frais d’expédition précis de votre commande sont actualisés à la vérification avant d’effectuer le paiement.

Poids de la commande - Frais d’expédition

0kg – 5kg, 9€
5kg – 30kg, 29€
30kg, +49€

Veuillez noter que les commandes à destination de l’Amérique du Nord, de la Suède et de la Finlande peuvent être effectuées via leurs boutiques en ligne respectives : us.acon24.com, acon24.se et acon.fi.

Expédition dans les régions situées en dehors de l’UE

Nous livrons dans le monde entier et nos produits seront donc toujours disponibles, peu importe votre adresse. Cela comprend tous les produits disponibles en ligne, ainsi que d’autres produits – tels que les pièces détachées moins courantes – qui ne sont disponibles que sur demande.

COMMANDE EN SUISSE : Pour les colis plus volumineux, nous utilisons le service de fret de DHL. Les conteneurs à destination de la Suisse sont expédiés une fois par semaine - généralement le vendredi - et nos délais de livraison dépendent donc largement de la date à laquelle la commande est passée. Il faut généralement compter entre 5 et 14 jours ouvrables pour que le colis arrive à destination. Les frais de livraison peuvent être demandés au service clientèle. Pour passer commande, veuillez contacter notre service client de l’UE par e-mail : customercare.fr@acon24.com. Assurez-vous de fournir votre adresse et votre numéro de téléphone pour la livraison, et indiquez-nous les produits que vous souhaitez commander.

EXPÉDITION VERS DES LIEUX HORS EUROPE (hors Suisse et Norvège) : Pour commander nos produits dans des régions autres que l’UE, veuillez contacter notre service client. Comme ces envois requièrent une attention particulière lors du traitement douanier, nous les traitons manuellement.

Nous nous occupons de tout, de l’expédition à la livraison, en passant par les formalités douanières. Ces commandes sont traitées « au cas par cas ». Cela signifie que nous calculons individuellement les frais d’expédition pour chaque destination spécifique. Selon votre adresse, votre colis peut être expédié par DHL, UPS ou PostNord.

Les paiements pour les commandes traitées manuellement doivent être effectués par virement bancaire (facture PDF, paiement avant livraison). Les produits étant expédiés vers des destinations situées en dehors de l'UE, la facture n'inclut pas la TVA. Il vous incombera de payer la TVA locale et les éventuels frais de douane et taxes à l'importation. Vous devrez la payer à l’importation. Pour les commandes expédiées en dehors de l'Europe, les clients sont responsables des frais de livraison associés aux pièces réclamées ainsi que des frais de retour.

Alors, n’attendez plus. Promenez-vous dans les allées commerçantes de www.acon24.com, et une fois que vous aurez fait votre choix, envoyez-nous un e-mail à customercare.fr@acon24.com pour passer commande. Pour passer une commande, nous aurons besoin de votre nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question !

Réception

Beaucoup de nos produits sont lourds. Les produits sont bien emballés et sont généralement livrés sans aucun dommage au contenu. Cependant, si votre envoi a, pour une quelconque raison, subi des dommages au cours du transport, nous préférerions que vous acceptiez la livraison de votre envoi et que vous nous contactiez immédiatement (customercare.fr@acon24.com) à ce sujet. De cette façon, nous serons en mesure de remplacer les pièces endommagées ou manquantes dans les plus brefs délais. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution à la situation.

À la réception de votre produit, avant son montage et/ou utilisation, veuillez vous assurer qu’il ne manque aucun produit ni aucune pièce. Pour ce faire, vous pouvez comparer le contenu de votre envoi à la liste des pièces dans les instructions de montage. S’il vous manque des produits ou des pièces, ou si vous avez reçu un article défaillant, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre ces problèmes rapidement.

Paiement

Nous utilisons actuellement les processeurs de paiement tiers PayPal et Stripe. Stripe et PayPal permettent de transférer des fonds en ligne en toute transparence et en toute sécurité.

Si vous avez un compte PayPal, vous pouvez payer avec PayPal. Lorsque vous sélectionnez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers PayPal pour confirmer votre paiement avant que votre commande ne soit acceptée. La politique de confidentialité de PayPal est disponible ici.

En ce qui concerne les paiements via Stripe, Stripe traite vos informations de paiement complètes conformément à la politique de confidentialité de Stripe.

Stripe et Paypal sont tous deux conformes à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards). Les exigences PCI DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre site web et ses prestataires de services. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Garantie

La plupart de nos produits sont couverts par une garantie du fabricant. Celles-ci sont comprises entre un (1) et dix (10) ans, selon le produit. Vous trouverez de plus amples informations sur les garanties de nos produits dans les sections d’information sur chaque produit.

Les produits que nous vendons sont garantis contre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre dans des conditions normales d'utilisation résidentielle par l'utilisateur final/consommateur d'origine. La garantie couvre l'usage privé, à moins qu'une garantie pour l'usage public ne soit mentionnée séparément. La période de garantie commence à la date d'expédition. Si vous recevez un produit avec une pièce défectueuse, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.

Si vous avez des questions concernant notre politique de garantie ou si vous avez perdu votre reçu, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse customercare.fr@acon24.com.

Bien que la garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre, elle ne couvre pas les dommages causes par:

le vent, la foudre, les inondations, les catastrophes naturelles ou tout autre événement météorologique;
les brûlures, coupures, perforations, accrocs ou autres actes de vandalisme accidentels ou intentionnels;
l'abus, la mauvaise utilisation et l'usage improper ou anormal;
le non-respect des instructions, une mauvaise installation, un mauvais entretien, l'installation ou l'utilisation d'accessoires ou de pièces incompatibles, la modification ou la fixation d'équipements autres que les produits ACON destinés à être utilisés avec le produit;
Utilisation commerciale ou locative;
Toute autre cause ne résultant pas d'un défaut de matériel ou de fabrication.

L'usure normale et les intempéries sont prévisibles et, à ce titre, les problèmes cosmétiques tels que la décoloration et la détérioration due aux UV, la rouille de surface et les rayures, ainsi que d'autres problèmes tels que l'étirement normal des matériaux au fil du temps, ne constituent pas des défauts de fabrication des matériaux.

En cas de réclamation au titre de la garantie, nous réparerons ou remplacerons les pièces ou composants endommagés qui ont souffert d'un défaut de fabrication. Veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse customercare.fr@acon24.com pour déposer une réclamation. Lorsque vous déposez une réclamation, veuillez fournir votre numéro de commande, une description de l'utilisation et du problème ainsi que des photos afin que notre équipe puisse évaluer la cause et parvenir à une résolution appropriée. Pour les commandes expédiées en dehors de l'Europe (à l'exclusion de la Suisse et de la Norvège) et vers les pays/régions de l'UE qui nécessitent des dispositions spéciales en matière d'expédition (comme les îles), les clients sont responsables des frais de livraison des pièces réclamées ainsi que des frais de retour.

Retour

Notre objectif : garantir votre satisfaction envers nos produits ainsi que votre tranquillité d’esprit en les achetant. Si, pour une quelconque raison, vous décidez de retourner un produit que vous avez acheté, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Nous souhaitons garantir une expérience de retour sans encombre. Pour tout retour d’article, nous vous ferons parvenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA). Pour recevoir un numéro RMA, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare.fr@acon24.com. Notre service client vous enverra le numéro RMA et les instructions de renvoi.

Seuls les retours avec un RMA valide sont éligibles à un remboursement. Pour être remboursés, tous les articles retournés doivent être neufs, jamais assemblé, non utilisés, revendables et dans leur boîte et leur emballage d’origine. Avant de pouvoir valider le retour, il se peut que nous vous demandions de nous faire parvenir des photos du produit et/ou de la boîte. Les articles retournés sont soumis à des frais de restockage de 10 %. Les frais d'envoi seront retenus pour couvrir les frais de retour. Lorsque vous demandez une autorisation de retour, nous calculons et vous informons des frais de restockage et des ajustements des frais de retour du remboursement. Veuillez noter que si l'expédition de la commande initiale était gratuite en raison d'une remise ou d'une campagne, la valeur des frais d'expédition initiaux sera toujours retenue dans le cas d'un retour.

Si les articles retournés remplissent les conditions ci-dessus, nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. En cas de problème avec l’état des articles retournés, nous vous contacterons.

Si vous résidez en dehors de l’UE, veuillez nous envoyer un e-mail à customercare.fr@acon24.com. Pour les commandes expédiées en dehors de l'Europe (à l'exclusion de la Suisse et de la Norvège) et vers les pays/régions de l'UE qui nécessitent des dispositions spéciales en matière d'expédition (comme les îles), les clients sont responsables des frais de livraison des pièces réclamées ainsi que des frais de retour.

La plupart des produits que nous vendons sont garantis contre les défauts de fabrication sur les pièces et la main-d’œuvre. Veuillez consulter notre politique de garantie et nos pages d’informations sur les produits sur www.acon24.com pour les détails de la garantie au niveau du produit. En cas de réclamation au titre de la garantie, notre politique de garantie s’applique.

Cartes Cadeaux

Vous pouvez acheter les cartes cadeaux Acon ici (lien vers la page produit). Les cartes sont proposées dans 10 montants différents : de 20€ à 5 000€. Elles peuvent être échangées contre n’importe quel produit Acon, y compris les trampolines, les accessoires et les airtracks.

CONDITIONS D'UTILISATION DE LA CARTE CADEAU ACON

Les cartes cadeaux Acon sont conçues pour être flexibles et pratiques, mais il y a quelques directives importantes à garder à l’esprit. Elles ne peuvent être achetées et échangées que dans la boutique en ligne où elles ont été achetées et sont valables pour une utilisation pendant les soldes ou avec des codes de réduction. Si la valeur de la carte cadeau dépasse une commande, le solde restant peut être utilisé pour des achats futurs, mais le solde inutilisé ne peut pas être échangé contre de l’argent.

Pour les paiements partiels avec une carte cadeau, seules les options de paiement de Shopify Payments sont acceptées pour le solde restant. Les options de paiement varient selon la région : en Suède, vous pouvez utiliser Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Union Pay, Apple Pay, Google Pay. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être annulées, sauf dans l’UE, où le délai de rétractation de 14 jours requis par les lois de protection des consommateurs de l’UE pour la vente à distance s’applique.

REMBOURSEMENT DE PRODUITS ACHETÉS AVEC UNE CARTE CADEAU

Le remboursement des achats effectués avec une carte cadeau Acon est simple et pratique. Si l’achat a été effectué intégralement avec une carte cadeau, le montant remboursé sera automatiquement remis sur la carte ; le solde sera alors mis à jour. Pour les paiements mixtes, les remboursements sont d’abord appliqués à la carte cadeau (jusqu'à concurrence de son solde disponible) et tout montant restant est crédité sur l’autre méthode de paiement utilisée (Shopify Payments par exemple). N’oubliez pas que la carte cadeau reste active après son utilisation. Vous pouvez donc utiliser tout solde restant pour de futurs achats. 